В каком году отменили книгу жалоб и предложений
В 2021 году произошла революция в сфере розничной торговли! 🤯 С 1 января вступили в силу новые правила, которые коснулись каждого из нас, покупателей. Одной из самых заметных перемен стала отмена книги жалоб и предложений. 📚
Помните те толстые, пыльные книги в уголке магазина, куда можно было записать свои претензии? Их уже нет! 😔
Но что же это значит для нас, потребителей? 🤔 Неужели теперь у нас нет никакой возможности пожаловаться на некачественный товар или хамское обслуживание? Конечно, нет! 😇
- Книга жалоб ушла в прошлое, но защита прав потребителей осталась!
- Отмена книги жалоб не означает, что продавцы теперь безнаказанно могут игнорировать ваши жалобы. 🙅♀️
- Вместо толстой книги жалоб, теперь у нас есть гарантия письменного ответа на наши претензии. 💪
- Кому не нужна книга жалоб
- Изменения коснулись только магазинов, как онлайн, так и офлайн. 🛍️
- Как теперь работать с претензиями клиентов
- Новые правила не только изменили формат обращения с претензиями, но и укрепили права потребителей. 🛡️
- Если продавец не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. ⚖️
- Что делать, если у вас возникли проблемы с товаром или услугой
- Ни в коем случае не отчаивайтесь! 😔
- Важно помнить!
- Не бойтесь отстаивать свои права! 💪
- Будьте внимательны и знайте свои права! 🤓
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Книга жалоб ушла в прошлое, но защита прав потребителей осталась!
Отмена книги жалоб не означает, что продавцы теперь безнаказанно могут игнорировать ваши жалобы. 🙅♀️
Новые правила розничной торговли, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, ввели новые обязанности для продавцов. 📑
Теперь, если вы столкнулись с проблемой и хотите ее решить, вам необходимо:- Направить письменную претензию продавцу. 📝
- Получить письменный ответ на вашу претензию. 📨
Вместо толстой книги жалоб, теперь у нас есть гарантия письменного ответа на наши претензии. 💪
Кому не нужна книга жалоб
Изменения коснулись только магазинов, как онлайн, так и офлайн. 🛍️
Интернет-магазины, которые и раньше не использовали книгу жалоб, теперь официально освобождены от этой обязанности. 💻
А вот для других организаций, например, для банков, государственных учреждений и т.д., книга жалоб по-прежнему остается обязательным атрибутом. 🏦
Как теперь работать с претензиями клиентов
Новые правила не только изменили формат обращения с претензиями, но и укрепили права потребителей. 🛡️
Теперь продавцы обязаны:
- Принять вашу претензию и зарегистрировать ее. ✍️
- Рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. ⏱️
- Предоставить вам письменный ответ. ✉️
Если продавец не выполняет свои обязанности, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. ⚖️
Что делать, если у вас возникли проблемы с товаром или услугой
Ни в коем случае не отчаивайтесь! 😔
Вот подробный алгоритм действий, который поможет вам защитить свои права:
- Сохраните все документы, подтверждающие покупку: чек, гарантийный талон, договор и т.д. 🧾
- Сформулируйте претензию в письменном виде. 📝
- Отправьте претензию продавцу почтой с описью вложения. 📬
- Сохраните копию претензии и отслеживайте свою посылку. 📑
- По истечении 30 дней проверьте, получили ли вы письменный ответ. ✉️
- Если ответ не удовлетворил вас, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. ⚖️
Важно помнить!
Не бойтесь отстаивать свои права! 💪
Новые правила дали нам больше возможностей для защиты от недобросовестных продавцов. 🛡️
Будьте внимательны и знайте свои права! 🤓
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Что делать, если продавец отказывается принимать мою претензию?
- Настаивайте на том, чтобы вам выдали письменный отказ с указанием причин.
- Что делать, если продавец не ответил на мою претензию в течение 30 дней?
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
- Куда можно обратиться с жалобой на деятельность интернет-магазина?
- В Роспотребнадзор или в суд.
- Что делать, если продавец нарушил мои права потребителя?
- Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.
- Как можно защитить свои права потребителя?
- Изучите законодательство о защите прав потребителя, сохраняйте документы, подтверждающие покупку, и не бойтесь отстаивать свои права.
