Почему нет книги жалоб и предложений

В 2021 году мир розничной торговли в России претерпел изменения, и одним из самых заметных нововведений стала отмена обязательного ведения книги жалоб и предложений. 📚

Что же произошло, и почему отменили этот привычный атрибут многих магазинов? 🤔

1. Давайте разберемся вместе!
2. Книгу жалоб отменили: что это значит для покупателя
3. Что делать, если у вас есть жалоба, а книги жалоб нет
4. Не отчаивайтесь!
5. Почему отменили книгу жалоб
6. Что делать, если продавец не реагирует на вашу жалобу
7. Почему в банке нет книги жалоб
8. Они обязаны:
9. Какие выводы можно сделать
10. FAQ

Давайте разберемся вместе!

Книгу жалоб отменили: что это значит для покупателя

Раньше, если вы хотели оставить отзыв или жалобу продавцу, достаточно было попросить книгу жалоб.

Это была удобная форма обратной связи для потребителей. Но с 2021 года все изменилось.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 отменило обязательность ведения книги жалоб для большинства розничных продавцов.

Это не означает, что продавцы стали менее заинтересованы в обратной связи от покупателей.

Просто теперь они могут использовать другие форматы для сбора и обработки отзывов.

Например, они могут:

• Создать онлайн-форму на своем сайте 💻
• Запустить чат-бот в мессенджере 💬
• Предоставить возможность оставить отзыв на странице в социальных сетях
• Создать специальный ящик для предложений 📦
• Использовать другие удобные и современные инструменты.

Важно отметить, что для некоторых категорий организаций книга жалоб по-прежнему обязательна.

Это:

• Предприятия общественного питания 🍽️
• Органы, оказывающие бытовые услуги 🧑‍🔧
• Турагентства ✈️

Эти организации должны вести книгу жалоб в соответствии с установленным порядком.

Что делать, если у вас есть жалоба, а книги жалоб нет

Не отчаивайтесь!

Даже без традиционной книги жалоб у вас есть несколько способов выразить свое недовольство.

Вы можете:

• Позвонить на горячую линию магазина 📞
• Оставить отзыв на сайте магазина 💻
• Написать письмо на электронную почту магазина 📧
• Обратиться в Роспотребнадзор 👮‍♀️
• Подать исковое заявление в суд 🏛️

Важно помнить, что у вас всегда есть право на защиту своих потребительских прав.

Не стесняйтесь использовать все доступные вам инструменты, чтобы добиться справедливости.

Почему отменили книгу жалоб

Отмена книги жалоб была вызвана несколькими причинами.

Во-первых, она не всегда была эффективным инструментом.

Часто книги жалоб пылились на полках, и продавцы не обращали на них внимания.

Во-вторых, развитие технологий сделало возможным использование более современных и удобных способов коммуникации.

В-третьих, отмена книги жалоб упростила жизнь продавцов, избавив их от необходимости вести бумажную документацию.

Однако важно понимать, что отмена книги жалоб не означает, что продавцы освобождаются от ответственности перед потребителями.

Они по-прежнему обязаны реагировать на жалобы и претензии потребителей.

Что делать, если продавец не реагирует на вашу жалобу

Если продавец игнорирует вашу жалобу, вы можете воспользоваться следующими способами:

• Обратиться в Роспотребнадзор 👮‍♀️
• Подать жалобу в органы местного самоуправления 🏛️
• Обратиться в суд 🏛️

Не забывайте, что у вас есть право на защиту своих прав и интересов.

Не бойтесь отстаивать свои права!

Почему в банке нет книги жалоб

В банковской сфере книга жалоб не является обязательным атрибутом.

Это связано с тем, что банки имеют свои собственные правила и процедуры обработки жалоб клиентов.

Они обязаны:

• Принимать жалобы клиентов
• Рассматривать их в установленные сроки
• Давать клиенту ответ о результатах рассмотрения жалобы

Если вы не удовлетворены ответом банка, вы можете обратиться в ЦБ РФ или в суд.

Какие выводы можно сделать

Отмена книги жалоб — это не шаг назад в защите потребительских прав.

Это скорее эволюция, которая позволяет использовать более эффективные и современные инструменты для взаимодействия между продавцами и покупателями.

Важно помнить, что у вас всегда есть право на защиту своих прав.

Не стесняйтесь использовать все доступные вам инструменты, чтобы добиться справедливости.

FAQ

• Что делать, если я не согласен с ответом продавца на мою жалобу?

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или в суд.

• Как долго продавец должен отвечать на мою жалобу?

Срок ответа на жалобу зависит от конкретного случая, но обычно он не превышает 30 дней.

• Могу ли я оставить отзыв о магазине в интернете?

Да, вы можете оставить отзыв о магазине на различных интернет-платформах, таких как Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС и других.

• Кто может помочь мне защитить мои потребительские права?

Вам могут помочь Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, адвокаты и юристы.

• Какая ответственность предусмотрена за нарушение прав потребителей?
• За нарушение прав потребителей предусмотрена административная, гражданская и уголовная ответственность.